网易和暴雪正式宣布分手后，暴雪游戏退款通道已于2月1日开放，玩家可以在今年6月30日前，通过微信公众号“暴雪游戏服务中心”申请退款，不过玩家抱怨这个退款流程并不顺畅，又慢又难，目前排队退款的人数已经超过百万，还有多种情况不能退款。

据扬子晚报报道，有玩家反映，登录退款界面需要验证注册战网时使用的安全手机，而目前自己这台手机已经停用。对此客服表示，“如果您遇到了安全电话无法使用的情况且暂时无法解决，很遗憾我们暂时无法帮到您。您可以留下您的账号和联系方式，以便我们未来在必要时联系您。”但由于记不清当时预留的手机号码，小张连“留下信息”的表单都无法填写。

还有玩家称，自己是借用或购买的账号，因此无法通过人脸识别系统，导致无法退款。也有玩家称，自己是通过第三方渠道(淘宝、抖音)充值，结果无法退款。

对于上述这些问题，网易暴雪游戏负责人张栋发文回应称，现在系统还在调试，后续的（退款）速度会加快。

提交退款申请的截止日期为2023年6月30日，未在截止日期前提交退款申请的玩家将被视为主动放弃相关权益。根据说明，玩家在申请退款时需要配合进行身份验证。若玩家无法配合提供相关资料或提供的资料有误，或未能满足其他退款安全验证要求的，退款申请将无法通过审核。