无疑这些公司都给予了万科很大的触动。“万科原来以为自己的客户数字非常大了，与互联网企业一比就是小巫见大巫了。“郁亮表示，互联网改变了人和人之间交流的方式。与万科差不多同时起步的海尔也用互联网方式把9万辆加盟的送货车组织在一起。小米则用互联网思维把客户组织好、严格控制毛利率等，实现了极致、快、专注，这些都促成了它的成功。“这些给我们带来了很大的震动。”郁亮表示。

　　此轮学习让郁亮相信互联网迟早会影响到万科。于是，万科也开始做出一些改变，“比如，组织架构推出合伙人概念。从小米来看，这种合伙的关系可能更有利于投资者，也更有利于员工发展，因为可以形成背靠背信任。“郁亮表示，相信大家慢慢会陆续看到万科的变化，从组织架构到业务都会有变化。

　　万科是房地产界的领军企业，在智慧社区、小区电商、移动互联网方面也一直在观察和探索，其最近推出的万科业主专属App“住这儿”就是一个代表性的产品。

　　2013年的“双十一”，万科物业借着网购狂欢的节点，推出了第一款针对万科业主的应用程式——“住这儿”。这款App不仅可以满足万科业主申请报修、曝光、投诉、表扬等需求，还专门开辟了一个叫“良商乐弦的板块，将万科小区内的所有商家拉上线。如果业主们对商家提供的商品和服务感到满意，则可以在App上为商家“补血”或“送花“;反之，则可以“砍一））”表示不满。业主对商家的评价会直接影响商家未来的客流量，这被万科集团副总裁朱保全诠释为“良商乐，潜台词是奸商哭”。

　　除了在线上推出“住这儿”，这几年万科在线下社区配套方面也做一系列的探讨和尝试。一个新近的动作是，2013年年底，万科斥资27亿元入股徽商银行，以便更好地为业主提供领先的社区金融服务。


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