【智家导读】得益于政策的大力扶持，以及各方资本的关注，我国智能化、物联网产业的发展呈现出一派蓬勃景象，并快速延伸至家庭、酒店、办公等多元化的生活场景之中，不过，在智能化行业发展的过程中，困扰B端市场和C端用户的售后服务问题也逐渐开始暴露。

显而易见的智能硬件售后服务短板

　　2018年7月份，权威媒体央视财经频道曾做过一期关于智能锁市场现状和未来规模的报道，结合调查数据，以及央视财经的客观分析，我们了解到智能锁市场市场前景向好的同时，安装和服务问题也成为了众多智能锁企业面临的最大挑战。

　　智能门锁安全性高、便利性强，在给用户提供便捷的同时，它还需要强大的售后服务体系来保障用户使用无忧，因为锁具产品本身的特殊性，已经决定了任何用户对于智能锁的故障都将是无法容忍的，而如何做到24小时响应，及时上门提供售后服务，便成为了行业痛点，安装和售后服务也必将成为未来智能门锁企业竞争的焦点。

　　除智能门锁市场外，其他智能硬件市场也面临同样的售后服务难题，高科技、智能化设备的维修成本较高，此外，返厂维修还会给用户带来诸多不便，所以随着智能化产品和服务不断迭代升级，售后服务模式也必须加速转型，追求高效。

唯快不破，互联网时代顺丰丰修的“快”思维售后

　　互联网时代的到来，疯狂的颠覆着传统的商业思维，过去“人找服务”，如今“服务找人”，化被动为主动，追求唯快不破的服务模式，逐渐成为主流，更成为企业提升竞争实力的利器，丰修作为顺丰旗下的3C产品售后服务品牌，紧紧抓住这一机遇，将互联网时代这种“唯快不破”的售后模式做到了极致。

　　丰修以顺丰做品牌背书，依托顺丰快递的优势，推出一站式售后服务解决方案，将手机售后服务作为切入口，并不断深入智能硬件售后服务维修市场，目前已合作了华为、小米、美图、锤子、进化者机器人、科沃斯等多个知名品牌，寄修和上门维修服务可以做到5分钟响应，2小时上门，消费者足不出户便可以享受到高效便捷的售后服务。

　　近两年，顺丰丰修的业务拓展速度明显加快，涉足领域也更加广泛，已经从最初的手机售后维修市场，深入到智能可穿戴设备、儿童智能硬件、智能机器人、智能翻译机、智能门锁等售后市场。

　　2018年7月份，顺丰丰修与科大讯飞旗下淘云科技达成战略合作，双方协议在售后维修、检测、退换、仓储等方面展开深度合作;11月份，丰修又先后与猎豹移动和今甲机器人达成售后合作伙伴关系，小豹翻译棒、今甲商用服务机器人可以依托丰修的一站式售后服务链，快速提高自己的售后服务水准;12月5日，顺丰丰修与杨格锁业在售后合作方面签订战略合作协议，未来丰修将为杨格锁业搭建起辐射全国的服务网络，并提供购买、安装到售后的一条龙服务。

　　智能硬件行业售后服务痛点犹存，顺丰丰修依托“快递基因”等天然优势，紧抓产业发展机遇，抢攻售后市场，为诸多智能硬件企业搭建起响应及时、方便健全的售后服务体系。将互联网时代的“快”思维，带入智能硬件售后市场，对于智能化产业未来的发展将起到良性助长作用。作为第三方售后服务平台，顺丰丰修强势席卷智能硬件售后市场，智家网认为这或许会给智能家居、智能锁企业以启迪，从而加快建设高效健全的售后服务体系。

售后服务能力竞争，已成智能化市场比拼关键

　　智能家居、智能硬件市场未来的竞争是综合实力的竞争，当然也包括关乎消费者切身利益的服务能力竞争，打造高品质、高效率的售后服务，对于智能硬件企业提升自己的品牌影响力，提高市场占有率意义重大，这也是顺丰丰修先人一步，在推动智能市场售后服务建设方面做出的积极尝试。

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