2018年，智能锁行业发生的几件大事情可以说是崩紧了所有行业人士的神经，也正是因此，让行业对于智能锁电商的关注度下降了许多，但这并不意味着智能锁电商业务面临的危机可以解除。

　　果不其然，2019年春节刚过完，行业里便又发生了大事情：某智能锁网红品牌一夜间消失，官网和各电商平台的旗舰店均无法打开，更有甚者，有人反映这家企业拖欠全国安装师傅的安装费用高达上百万之多，由此来说，全国数十万用户的售后服务问题又该如何解决呢？

　　其实在很久之前，业内人士内部讨论时，对智能锁电商业务均表示不看好，也觉得对于智能锁行业来说这是颗大大的雷，迟早要爆，只是个时间的问题。这并不是危言悚听，我们可以先来看下智能锁电商的商业逻辑如何，就知道它为什么尽早要爆雷了。

　　逻辑之一：刻意降低产品成本与品质，以低价进行竞争，从而获得更多利润空间;

　　逻辑之二：缩减中间环节，压榨中间环节费用结算，主要体现在售后服务费用标准与结算方式等方面;

　　逻辑之三：全线低成本运作，稍有不慎便会引起恶性连锁反应。

　　中国式的电商本就是依靠低价进行竞争，智能锁的电商也无法摆脱这一模式，尤其是在线下服务环节根本无法解决好的情况下、完全依靠牺牲服务品质、降低用户体验来支撑运作，更是一件不可能的任务。

　　相对于其它成熟品类，智能锁的特殊性是显而易见的：安装使用环境过于特殊和复杂、对售后服务需求的急迫性过于特殊、从技术结合角度来看产品本身还没有那么的完美。这一切决定了绝对不可以将智能锁与普通的产品相提并论，必须要特殊对待，也就是说要在售后服务环节投入重点资源来进行保证，从而让消费者获得完美的用户体验。

　　但现在的生活、工作节奏是越来越紧张，所以很多消费者在不具备时间的前提下才会热衷于网购，可对于智能锁来说，网购需谨慎，毕竟这个产品没那么简单，通常来说，消费者可以通过如下方式来进行前期的熟悉与了解：

　　第一，互联网信息搜集;

　　第二，熟人介绍;

　　第三，线下渠道调查了解。

　　这三个方式中，其实第三种是最重要的，在购买智能锁前一定要通过线下渠道进行调查了解，看下产品品质、功能、价格、服务项目等是否统一，在线上和线下渠道中尽量选择更规范、更有保障的渠道来进行购买，千万不要图一时便宜而追悔莫急。

　　而现在，纯粹依靠电商渠道生存的智能锁牌子不在少数，全国算下来会有上百家之多，且其中相当一部分是小厂、小牌子，没有实力开发线下渠道才投机取巧而转做电商。在行业整体的大环境下，这些牌子的生存情况相当不乐观，品牌没有高度、产品品质没有保证、售后服务也没有保证，所以，我们可以负责任的告诉大家，今天这个牌子的跑路只能说是个开始，接下来在智能电商领域还会有第二家、第三家，所以，消费者们一定要擦亮眼睛，认真客观的考察意向品牌和产品，多听专业人士意见，尽量在线下渠道进行购买，避免踩雷，从而确保能够买到称心如意的产品。

　　（本文转自公众号：智能锁营销视界，作者郭政，未经许可，不得转载）

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