ManageEngine ServiceDesk 是针对网络技术人员打造的一款专业IT服务管理工具。每个ITSM服务台供应商的“价值分数”。详细分析每个ITSM服务台产品的总体拥有成本。领先的ITSM服务台软件功能明智的评估。

　　该软件的推出大大地简化了事件日志记录的查看和管理流程，用户不需要配置就可以对设备项目、日志记录等进行管理和查看操作，支持生成标准的报告，让管理人员更加祥细地查看运行记录。

　　ManageEngine ServiceDesk Plus可以让IT团队从日常消防转变为提供卓越的客户服务。它在处理IT问题时提供了出色的可见性和集中控制，以确保企业不会遭受停机。10年来，它一直在为数百万IT人员，最终用户和利益相关者提供微笑。

【软件特色】

　　1.事件管理：减少中断，提高代理生产率，满足SLA以及管理IT故障单的整个生命周期。自动化票务工作流程，让您的IT技术人员专注于其他重要任务。

　　2.服务目录：向最终用户展示您可用的IT服务，并为您的IT提供新的面貌。使用自定义服务级别协议(SLA)和多阶段批准创建和发布服务目录。

　　3.问题管理：分类、分析和关闭问题。分析根本原因并减少重复事件，以提高IT服务台的工作效率。

　　4.变更管理：使用自动化工作流程简化规划，批准和实施。消除未经授权和失败的更改。

　　5.CMDB：跟踪和管理所有配置项并映射它们的关系和依赖关系。直观地分析变更和中断对知情决策的影响。

　　6.IT项目管理：创建项目，管理资源和跟踪进度。将IT项目与请求和更改集成在一起，以微调整体IT服务交付。